Vragen over TOMS^®

Welke betalingsmethoden accepteert TOMS.com/nl?

TOMS.com/nl accepteert diverse betalingsmethoden. Op dit moment zijn dat: Visa, MasterCard, American Express, Paypal, Klarna, directe overschrijving per iDEAL, TOMS™ Gift Cards en TOMS™ online winkeltegoed.

Waarom lukt het me niet een artikel dat voorradig lijkt, aan mijn winkelwagentje toe te voegen?

Als een maat niet aan je winkelwagentje kan worden toegevoegd, is die maat helaas niet langer beschikbaar. Onze website wordt momenteel aangepast, zodat niet-beschikbare artikelen in de toekomst de vermelding ‘uitverkocht’ krijgen. Onze excuses voor het ongemak.

Hoe weet ik of mijn bestelling daadwerkelijk is geplaatst?

Nadat je je bestelling geplaatst hebt, ga je automatisch naar een aankoopbevestigingspagina met je bestelnummer. Je moet normaal gesproken ook een e-mailbevestiging krijgen kort nadat je een bestelling hebt geplaatst. Neem bij problemen contact op met onze klantenservice.

How do I redeem my TOMS^® Gift Card?

Redeeming your TOMS^® Gift Card is easy! Simply enter the 16-digit code (exactly as shown - including the dashes) in the box labeled "TOMS Gift Card" at Step 2 of checkout, then hit "Apply" before submitting your order. If redeemed properly, you will see the discount reflected in the total on the right side hand of your screen.

Kan ik een bestelling nog annuleren als deze al geplaatst is?

Zodra we een bestelling geaccepteerd hebben, kunnen we de verzending van je bestelling niet meer stopzetten. Wel kun je de producten binnen 30 dagen na de aankoopdatum retourneren, indien overeenkomstig met ons retourbeleid. Je kunt daarnaast, binnen 14 dagen na de ontvangstdatum, de volledige bestelling annuleren en alle producten naar ons retourneren, indien overeenkomstig je wettelijke rechten. Ga naar onze Vragen over retourzendingen voor instructies over hoe je product(en) retourneert of je bestelling annuleert.

Wat is Klarna?

Klarna en TOMS zijn partners geworden om flexibele online betaalmethodes aan te bieden aan TOMS klanten door "Koop nu, Betaal later". Lees meer.

Wat is "Betaal in 30 dagen" en hoe werkt het?

"Betaal in 30 dagen" wordt aangeboden door Klarna en biedt je de mogelijkheid om je bestelling geleverd te krijgen vóór je hoeft te betalen. Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een link om te betalen. Je hebt vervolgens 30 dagen de tijd om de betaling uit te voeren. Lees meer.

Moet je extra kosten betalen om gebruik te maken van "Betaal in 30 dagen"?

Er zijn geen extra kosten verbonden bij het gebruik maken van "Betaal in 30 dagen". Uiteraard kan Klarna wel extra kosten verrekenen, indien je factuur niet is betaald tegen de uiterlijke datum van overeenkomst.

Zijn er extra kosten verbonden aan een late betaling met "Betaal in 30 dagen"?

Ja. Indien je factuur niet betaalt is na de afgesproken uiterlijke datum, zullen er bijkomende kosten verrekend worden door Klarna. Om je te helpen om op tijd te betalen zal zal Klarna, 2 dagen voor de uiterlijk betaaldatum, je een e-mail sturen.

Hoe wordt mijn "Betaal in 30 dagen" afbetaling verzonden?

Zodra je bestelling is verzonden zul je een e-mail met de betaalinstructies ontvangen van Klarna.

Wat gebeurd er met mijn factuur, nadat ik de artikelen heb geretourneerd?

Zodra TOMS de retourzending (gedeeltelijk of volledig) heeft ontvangen zal jij hiervan een bevestiging ontvangen. Vervolgens zal Klarna een vernieuwde betalingsovereenkomst met een aangepaste betaling naar je toesturen. Indien het gaat om een retourzending van de complete bestelling, zullen wij een terugbetaling uitvoeren voor de tot nu gecollecteerde betalingen en de toekomstige afbetalingen annuleren.

Hoe kan ik Klarna contacteren?

Je kunt de klantenservice van Klarna bereiken via telefoon op +31 (0)20 80 82 852. Je kan ook 24/7 chatten met Klarna, door in te loggen op de Klarna APP Klarna's Customer Service Lees meer.

Wat is jullie retourbeleid?

Ons retourtermijn is 30 dagen (vanaf aankoopdatum). Zoals altijd staat onze klantenservice voor je klaar om je te helpen met je retourzending.

Alle artikelen moeten ongedragen teruggestuurd worden, in de originele verpakking en in een verkoopbare staat. We betalen je het totale bedrag terug dat je hebt betaald voor het product/de producten die je retourneert.

We vergoeden het totale bedrag dat je voor de producten hebt betaald, tenzij de schoenen in waarde zijn gedaald. Als het bijvoorbeeld duidelijk zichtbaar is dat de producten onnodig ruw zijn behandeld. Als jouw product defect is, dien dan hier jouw garantieclaim in.

TOMS biedt betaalbare retourzendingen aan met de retourservice Cycleon. Dit kost €4,95 voor retouren uit Nederland en €5,50 voor retouren uit Belgie en Luxemburg.

Gebruik ons Cycleon-platform, zoals hieronder geadviseerd in stap 1.

*Het kan tot 8 werkdagen dagen duren voordat je retourzending terug is in ons magazijn in Nederland. Na ontvangst van je retourzending, zullen wij deze binnen 5-10 werkdagen verwerken. Tijdens sale en nationale feestdagen kunnen er vertragingen optreden.

Ik wil een artikel retour sturen. Hoe doe ik dat?

Wil je een artikel retourneren? Geen probleem! We zullen je door dit eenvoudige proces leiden. TOMS biedt betaalbare retourzendingen aan met de retourservice Cycleon. Dit kost €4,95 voor retouren uit Nederland en €5,50 voor retouren uit Belgie en Luxemburg.

*Let op: de retourtracking toont alleen de reis totdat de retourzending de Cycleon hub bereikt. Vanaf daar wordt het verzonden naar ons magazijn in Nederland.

Tijdens SALE en nationale feestdagen kan er vertraging optreden.

Wanneer je hetzelfde product in een andere maat wilt bestellen, dan raden wij je aan om een nieuwe bestelling voor de juiste maat te plaatsen en het product met de verkeerde maat terug te sturen.

Als je voor Klarna hebt gekozen tijdens het betalen dan raden wij jou aan om contact met Klarna's website op te nemen zodra je een of meerdere schoenen retourneert om hun op de hoogte te brengen, dan zullen zij de overige betalingen aanpassen.

1. 1. Ga naar toms.insight.cycleon.net/nl/landing om jouw retour te starten.
2. 2. Voer je bestelnummer (exclusief -001) en postcode in. De postcode moet identiek zijn aan de code die je in de e-mail met de bevestiging van je bestelling vindt.
3. 3. Selecteer het item en kies een reden voor retourneren in het keuzemenu.
4. 4. Bevestig jouw persoonlijke gegevens in de vereiste velden.
5. 5. Selecteer de koerier van jouw keuze en zoek het dichtstbijzijnste afleverpunt.
6. 6. Indien van toepassing, selecteer de gewenste betalingsmethode en klik op Nu betalen. Als je een kortingscode hebt, voer je deze in waar aangegeven.
7. 7. Nu kun je jouw retourlabel downloaden.
8. Bevestig het label op het pakket. Je kunt het pakket afgeven bij de door jouw geselecteerde koerier.
9. 8. Je kunt jouw retour hier volgen: toms.insight.cycleon.net/nl/landing

Meer weten of jouw en onze impact?

Lees (hier) ons impact report.

Retourneren van bij aankomst beschadigde of verkeerde producten

Mocht u een beschadigd of verkeerd product hebben ontvangen bij uw TOMS bestelling, dan spijt ons dit zeer! Om u van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij u de gevraagde informatie via ons claimformulier hier in te vullen. Zodra wij uw claim hebben ontvangen, zullen wij deze bekijken en u via e-mail informeren over de volgende stappen.

Hoelang nadat ik mijn bestelling geplaatst heb, wordt deze verstuurd?

Standaard verzending in Nederland en België; (1-3 werkdagen). Wij raden je daarom aan om je bestelling aan de hand van de trackingcode te volgen voor de laatste updates. Gelieve er rekening mee te houden dat de verzending verder kan worden vertraagd tijdens vakanties/hoogseizoenen. Je ontvangt een volgnummer samen met een verzendbevestiging zodra jouw bestelling wordt verzonden.

Hoeveel kost een levering?

Bezorgkosten in Nederland zijn EUR 4,95; in België en Luxemburg zijn EUR 5,50 op alle bestellingen. Bestellingen boven EUR 100 worden gratis verzonden. Dit wordt automatisch toegepast op je bestelling.

Bezorgt TOMS.com/nl ook in het buitenland?

TOMS.com/nl verzendt online bestellingen naar de volgende landen:

• Nederland
• België
• Luxemburg

TOMS™ zijn ook verkrijgbaar bij officiële winkels over de hele wereld. Ga naar onze Store Locator om een winkel bij jou in de buurt te vinden.

Welke maat moet ik bestellen?

TOMS^® zijn over het algemeen maatvast en uitsluitend in medium breedte verkrijgbaar. We raden je aan de schoenmaat te bestellen die je gewoonlijk draagt voor vrijetijds- of nette schoenen. Als je gewoonlijk tussen twee maten inzit, raden we je aan om de kleinste maat te bestellen, omdat TOMS^® iets zullen rekken tijdens het inlopen.

In welke breedtes zijn TOMS™ verkrijgbaar?

TOMS^® zijn uitsluitend in medium breedte verkrijgbaar. Helaas bieden wij momenteel geen brede of smalle maten. Maar naarmate wij als bedrijf groeien, hopen we ons maataanbod in de toekomst te kunnen uitbreiden.

Rekken mijn TOMS™ uit?

TOMS^® Alpargatas rekken meestal een beetje uit tijdens het dragen. Nieuw uit de doos moeten ze mooi aansluiten, let hierbij op dat de tenen het einde net kunnen aanraken. Na een paar uur dragen zullen ze een beetje uitrekken en zich uiteindelijk aan je voeten aanpassen.

De pasvorm van jouw TOMS-schoenen kan variëren, afhankelijk van de stijl en het materiaal. Leren schoenen kunnen een beetje uittrekken en moet wanneer nodig ingedragen worden om goed te passen. Als je niet zeker weet of ze wel zullen passen, kan je je TOMS™ uitproberen op tapijt om te zien hoe ze uitrekken. We raden je dit ten zeerste aan, omdat we doorgaans geen retourzendingen accepteren wanneer de schoenen duidelijk gedragen zijn.

Wat zijn de leeftijden voor Kinderen en Peuter schoenen?

We raden Peuter-schoenen aan voor kinderen van 0-5 jaar en Kinderschoenen voor kinderen van 5 jaar en ouder. NB Dit is een algemene richtlijn om je te helpen de juiste categorie te vinden. Leeftijden voor Kinderen en Peuters variëren naargelang de schoenmaat.

Hoe was ik mijn TOMS^®-schoenen?

We raden je aan je TOMS^® met de hand te wassen in koud water met een zacht wasmiddel en ze vervolgens aan de lucht te laten drogen. We raden in geen geval aan je TOMS™ in de droger te stoppen. Ze kunnen iets valer worden (vooral door blootstelling aan zonlicht), maar dat tast de duurzaamheid van de schoen zeker niet aan. Gelieve er rekening mee te houden dat schoenen die veranderd zijn of anders uitzien dan verwacht na het wassen, niet valt onder de garantie.

Van welk leersoort worden TOMS™ binnenzolen gemaakt?

All styles utilize insoles made of microfiber, textile, faux shearling or other materials. When TOMS® sell shoes within the Middle East market, TOMS® ensures that insoles are utilizing non-pig suede material.

Wat zijn de verschillen in maten tussen US, UK en het EU systeem?

Waar worden TOMS^® schoenen geproduceerd?

TOMS^® schoenen worden in China, Vietnam, Ethiopië, India en Kenya geproduceerd. Meer info hier: Suppliers list.

Hoe garandeert TOMS^® dat zijn fabrikanten zich aan de normen voor wat betreft mensenrechten houden?

We hebben een uitgebreide Gedragscode voor leveranciers ontwikkeld en ons interne team en externe experts zorgen ervoor dat ze zich aan deze normen houden. Ga voor meer informatie over ons uitgebreide programma naar onze pagina Verantwoord ondernemen.

What does TOMS^® give?

TOMS^® gives at least ⅓ of our annual net profits to grassroots efforts. Our approach is focused on partnering with community based organizations and leaders working to create an equitable tomorrow through promoting mental health, ending gun violence and increasing access to opportunity for Black, Indigenous and People of Color (BIPOC), the LGBTQ+ community, and women and girls.

How much does TOMS give?

We give as much as we can while maintaining a sustainable for-profit business —and we strive not to let that number dip below 33%. In other words, we contribute at least ⅓ of our annual net profits to grassroots good. You can find more details about our latest giving in our impact report. You can find more details about our latest giving in our impact report (our impact page).

How do you define the issue areas that TOMS is focused on now?

At TOMS, we believe in a more equitable tomorrow—one where all people have a chance to thrive.

• • Grassroots Good: An approach to giving that focuses on forming deep partnerships with community based organizations and leaders working to advance equity in their local neighborhoods.
• • Equity: Considering people's individual (or community's) circumstances and providing them with the resources they need to thrive.
• • Promoting Mental Health: Increase help seeking behaviors through reducing stigma and connecting people to evidence-based mental health resources.
• • Ending Gun Violence: Prevention, intervention and response to community trauma caus¬ed by guns.
• • Increasing Access to Opportunity: Provide culturally relevant and accessible opportunities to pursue education and work.

Does TOMS^® still do One for One^®?

TOMS is the proud pioneer of the One for One^® model. As an entrepreneurial company, we are also driven to innovate. Giving shoes and impact grants enables us to develop deeper partnerships with the organizations we support, creating a more sustainable form of impact.

For special collaborations and other select circumstances, we will give One for One^®. These products will be very clearly marked so you know exactly how we’re putting the power of your purchase to work.

Where does TOMS give?

Since 2006, we have taken a global approach, and engaged with communities in over 90 countries. The countries and communities where TOMS works are assessed annually based on partners’ needs, so it does change from time to time. In 2020, TOMS’ impact reached 19 countries.

As a company founded in the US, we are also committed to giving in our own backyard. TOMS currently works with Giving Partners in at least 20 states annually.

How many partners does TOMS^® work with?

Since 2006, we have worked with over 205 non-governmental organisations, international humanitarian organizations, and social enterprises. The partners and countries where TOMS^® works are assessed annually based on partners’ needs, so it does change from time to time. In 2020, TOMS worked with 46 partners.

How do you give impact grants?

grantmaking typically provides funding for a single year against a program or project with defined goals and measurable impact. While every grant is unique, there is a general process we follow:

• We listen to what our community cares about
• We partner with a committed non-governmental organisation or social enterprise on a clear project with the potential to give back long after the one-time grant.
• Together, we take action
• We track and measure success

How do you determine who to partner with?

Our Giving Team determines the right partners to bring into our network through a thorough process involving an application, deep research, PR reviews and interviews. We’re generally looking to determine if partners have local expertise, sustainable programming, opportunities for integration, tracking capabilities and innovative, impactful solutions.

If I buy something in my local community, does the giving happen in my local community?

he net profits we generate from your purchases are added to a Giving Fund managed by our very own Giving team so your impact could happen anywhere we give around the world. By using a centralized fund, we believe we are able to have the greatest impact and best address the needs of the communities we serve and support causes that our customers care about most.

What happens to the give if I return my TOMS product?

Because our giving fund is based on annual net profits, returned products do not contribute to the fund overall.

Do you give in times of disaster?

As we do with all of our giving we listen to our partners first, understand their needs and then decide if we can support in a meaningful way.

We use the same approach in times of disaster and respond on a case-by-case basis depending on the situation and needs.

How can I stay up to date on TOMS^® impact?

Please visit the impact page for the most up to date information and reporting on our impact efforts. If you have additional questions you can send them to giving@toms.com. We’d love to hear from you!

Are you currently receiving submissions for new partners

We are always happy to hear about organizations having an impact on the ground in the areas of ending gun violence, mental health, and access to opportunities. Please feel free to submit new partner suggestions to giving@toms.com. Your suggestions will be reviewed and considered as we continue to give 1/3 of our annual net profits for grassroots good.

What is TOMS’ stance on environmental sustainability?

While social impact is our main focus, we believe that improving lives also means taking care of the place we all call home. Environmental sustainability is a collective responsibility and we are committed to doing our part.

We take a holistic approach to sustainability, which means that we extend our ethical and eco-conscious practices throughout our business. We are committed to making choices that benefit our customers, employees and our planet—from the materials and vendors we choose to the steps we take to get each product to you. We’re excited to share our journey with you. Learn more here.

How do you determine if a product is labeled earthwise™?

Earthwise™ products are rooted in earth-friendly materials and processes — and we don’t use the term “earth-friendly” loosely. In order for a product to be considered earthwise, at least one of its main components must contain an earth-friendly element, and at a minimum percentage. You can learn more about our earthwise framework here.

Is there still a give associated with earthwise™ products?

Yes! Because we give ⅓ of our annual net profits for grassroots good, ever TOMS product gives back—and that includes earthwise™. You can learn more about the impact of your purchase here.

How is TOMS becoming more sustainable?

Our sustainability journey is just that—a journey. And we’re excited to share every step of it along the way, from our current efforts to our future goals. As a starting point, we are committed to:

• Improving our B Corp score with each re-certification (every 3 years).
• Expanding earthwise™ by designing more products that use earth-friendly materials and processes.
• Sourcing 100% sustainable cotton by 2025.
• Continuing to source 100% of our product packaging from sustainably managed forests and having it comprised of 80%+ recycled materials.
• Reducing our carbon footprint year over year and sharing our progress.
• Transparent reporting

We also partner with best-in-class organizations to evaluate our progress, including:

• B Corp — We’re proud to have become B Corp certified in 2018. Our B Corp certification recognizes our commitment to the highest standards of social and environmental performance, transparency and accountability. We re-certified in 2020 and improved our score by 25.2 points. The environment section was our greatest area of improvement - going from 11.8 to 22.4
• Fair Labor Association (FLA) — Membership with FLA is an advanced recognition of a company's labour compliance programme. It helps TOMS make better policies that benefit both the workers and the planet. Additionally, we are in the process of becoming accredited with the FLA.
• Leather Working Group (LWG) — LWG certifies leather manufacturing facilities based on environmental performance in areas such as water and energy use, air emissions and waste. Through our partnership with LWG, we source 100% of our leather from gold and silver rated LWG leather manufacturers.
• Canopy — being committed to Canopy’s conservation standards encourages us to continue to source all wood-based material we use from sustainably-managed forests. See our Sustainable Forest Commitment and full policy.

What is TOMS’ carbon footprint?

We’re working on measuring our carbon footprint baseline and will share our results and our plans for improvement.

What is TOMS doing to reduce waste in its packaging?

We are updating our packaging in 2020 to reduce its impact on the environment.

• Our boxes are made from Forest Stewardship Council (FSC) certified paper. Being committed to Canopy’s conservation standards encourages us to continue to source all wood-based material we use from sustainably-managed forests.
• Our product packaging is made with 80%+ recycled material and uses soy-based inks. In our packaging redesign, we are reducing the amount of cardboard in each box and are switching to 90% recycled tissue paper.
• The TOMS hangtag is made from 100% recycled kraft paper and uses soy-based inks. In our packaging redesign, we are reducing the size of the hangtag by 59%.

So, what’s a B Corp™ anyways?

Certified B Corps™ are for-profit companies that use business as a force for good, and we’re proud to be part of a community of businesses that are committed to building a more inclusive and sustainable economy.

As a Certified B Corp™ we’re legally permitted to consider the impact of our decisions on our workers, customers, suppliers, community, and the environment. We also get a new score every 3 years, which includes all the ways in which we can improve. So, we’re B Corp™ certified but far from finished.

When and how did TOMS^® become B Corp certified? How does it work?

TOMS^® became B Corp™ certified in 2018. Certified B Corps™ achieve a minimum verified score of 80 points on the B Impact Assessment—a rigorous assessment of a company’s impact on its workers, customers, community, and the environment. This assessment is overseen by B Lab’s ^® Independent Standards Advisory Council. Once certified, B Corps™ amend their governing documents so that, by law, the decisions of their boards take into account an impact on employees, customers, society, and the environment.

What's TOMS’ score?

In 2021, we received a score of 121.5, which is 25.2 points higher than our score in 2018.

Along with other B Corps™, we need to maintain or improve our score every three years to keep our certification. In 2022, TOMS was again awarded Best for the World in the Community category - an award signifying TOMS being in the top 5% of B Corps of our size in the Community Category. The environment is a key area we improved in and a place we will continue to focus. You can see our full score breakdown on the B Corp™ website. You can find more details about our latest giving in our impact report (our impact page).

Bij TOMS^® praten we graag met onze klanten! We willen het je zo gemakkelijk mogelijk maken om ons te bereiken voor al je vragen over bestellingen.

Het is ons streven jou een prettige en onvergetelijke winkelervaring bij TOMS™ te bieden. We hebben een uitzonderlijk deskundig en energiek klantenserviceteam dat klaar staat om al je vragen te beantwoorden. Neem contact met ons op.

De klantenservice is niet beschikbaar op deze dagen:

21 maart donderdag: Dag van de Mensenrechten

29 maart vrijdag: Goede Vrijdag

1 april maandag: Dag van het Gezin

27 april zaterdag: Vrijheidsdag

1 mei woensdag: Dag van de Arbeid

17 juni maandag: Jeugddag (Vakantie)

9 augustus vrijdag: Nationale Vrouwendag

24 september dinsdag: Erfgoeddag

16 december maandag: Dag van de Verzoening

25 december woensdag: Kerstdag

26 december donderdag: Tweede Kerstdag